Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

El mejor DOC es un directorio de profesionales de la salud operado por Sociedad de Profesionales Expertos SPE S.A.S. (en adelante, "nosotros"). Esta política describe cómo tratamos los datos personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (Habeas Data).

1. Datos que tratamos

De pacientes: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), motivo de consulta y datos de navegación cuando solicitan contacto con un médico a través del directorio.
De médicos: datos de identificación profesional (nombre, especialidad, ciudad, fotos, biografía, información de contacto). Armamos las fichas con información profesional pública (directorios de salud, redes de aseguradoras y Google) y con la que el propio médico nos suministra.
De cuentas de médicos (quienes reclaman su ficha o se registran): correo electrónico, tipo y número de documento de identidad y registros de actividad de su panel.

2. Documento de identidad para verificar a los médicos

Para confirmar que quien reclama una ficha o se registra es profesional de la salud, pedimos únicamente el tipo y número de documento de identidad. Desde el 7 de octubre de 2026 ya no pedimos ninguna foto.

Usamos el número de documento para confirmar en ReTHUS (Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud, del Ministerio de Salud) el registro profesional y que el nombre coincide con el de la ficha, y para detectar solicitudes repetidas sobre una misma identidad. No lo usamos para nada más.
La consulta la hace una persona de nuestro equipo: el proceso es manual y suele tomar de 1 a 2 días hábiles.
Antes de enviarlo, el médico marca una casilla de autorización expresa; sin ella no se puede enviar la solicitud. Guardamos la fecha y la versión del texto que aceptó.
El número se guarda en privado y no se publica en la ficha. Solo lo ve el equipo de verificación de El mejor DOC. En los avisos internos que nos llegan por correo el número va enmascarado; solo se ve completo dentro del panel de administración.
Si la solicitud es aprobada, lo conservamos como constancia de la verificación. Puedes pedir que lo eliminemos en cualquier momento escribiendo al WhatsApp 305 454 9100 o al correo citas@elmejordoc.com.
Si la solicitud es rechazada, borramos el número completo. Conservamos un código derivado del número, que usamos solo para reconocer solicitudes repetidas, y, en el registro interno de la revisión, los últimos 3 dígitos, el nombre que se consultó en ReTHUS y la fecha y la dirección IP de la autorización.
Si una solicitud queda sin terminar o sin resolver, el número se conserva mientras siga abierta. No hay un borrado automático por tiempo: lo eliminamos cuando nos lo pidas por WhatsApp al 305 454 9100 o por correo.
Nunca lo compartimos con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

Fotos recibidas antes del 7 de octubre de 2026. Hasta esa fecha la verificación se hacía con una foto del médico sosteniendo su documento de identidad. Ya no la pedimos. Esas imágenes contienen datos personales sensibles y las seguimos tratando como lo prometimos cuando las recibimos:

Están en un almacenamiento privado de Google Cloud Storage. No son accesibles públicamente.
Solo el equipo de verificación de El mejor DOC puede acceder, mediante enlaces firmados temporales que caducan (como máximo a los 7 días).
Si la solicitud fue aprobada, conservamos la foto como evidencia de la verificación mientras la ficha esté reclamada. Puedes pedir que la eliminemos en cualquier momento escribiendo al WhatsApp 305 454 9100 o al correo citas@elmejordoc.com.
Si la solicitud es rechazada, la foto se elimina inmediatamente del almacenamiento.
Nunca compartimos estas imágenes con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

3. Finalidades del tratamiento

Conectar pacientes con profesionales de la salud.
Permitir a los médicos administrar su ficha pública.
Verificar en ReTHUS que quienes reclaman una ficha o se registran son profesionales de la salud.
Enviar notificaciones operativas (aprobación de solicitudes, contactos de pacientes recibidos).
Generar estadísticas agregadas y métricas de uso del sitio.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tu información o revocar la autorización escribiendo al WhatsApp 305 454 9100 o al correo citas@elmejordoc.com. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si eres profesional de la salud y quieres que retiremos tu ficha del directorio, escribe al WhatsApp 305 454 9100 o responde el correo que te enviamos: la retiramos y te confirmamos, dentro de ese mismo plazo.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para la sesión, así como cookies analíticas (Google Analytics) y de medición de campañas (Meta Pixel, Google Ads). Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

6. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores (Google Cloud, Resend, Cloudflare) están ubicados fuera de Colombia. Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR, ISO 27001).

7. Responsable

Sociedad de Profesionales Expertos SPE S.A.S. WhatsApp: 305 454 9100; correo: citas@elmejordoc.com. Para reclamos también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.